Demande e risposte

Ha bisogno di un computer o di un apparecchio con accesso a Internet e di un contratto e-banking con una banca che supporta l’e-fattura.

Può rifiutare la nostra e-fattura nell’e-banking con un click. Così non viene generata nessuna notifica, semplicemente la fattura non è più visibile come posta in entrata nel suo account e-banking/e-finance. In questo caso, La preghiamo gentilmente di mettersi in contatto con il nostro servizio clienti. Altrimenti è possibile che Lei riceva un sollecito soggetto a spese.

Può disdire la registrazione nel suo e-banking sotto la voce «e-fattura».

Non viene generata nessuna notifica, la fattura è semplicemente pagata in modo parziale. In questo caso, La preghiamo gentilmente di mettersi in contatto con il nostro servizio clienti. Altrimenti è possibile che Lei riceva un sollecito soggetto a spese.

Sì, ciò è possibile se passa da una banca che supporta il sistema di fatturazione elettronica di SIX Paynet AG ad un’altra. Se passa da una banca svizzera a PostFinance o viceversa, deve disdire la sua registrazione nel sistema e-banking precedente presso di noi (emittente di fattura) e registrarsi nuovamente nel nuovo sistema e-banking presso di noi (emittente di fattura).

Serafe è stata registrata e verificata come emittente di e-fatture. Tuttavia, Serafe non è stata collegata correttamente. In tal caso, si rivolga gentilmente alla sua banca.

Affinché l’organo di riscossione riesca ad identificarla in modo chiaro, le generalità trasmesse dalla banca devono corrispondere ai dati forniti dai Comuni.

È possibile eseguire un’identificazione sicura utilizzando il numero di fattura che trova sulla fattura di Serafe nel formato RF-XXXX-XXXX-XXX. Per favore, si registri di nuovo nel suo e-banking per l’e-fattura di Serafe e inserisca i suoi dati, incluso il numero di fattura.

La preghiamo di mettersi in contatto con il nostro servizio clienti.

Se non dovesse ricevere la fattura, La preghiamo di controllare nella casella di posta indesiderata. Per assicurarsi di ricevere la fattura nella sua casella di posta in entrata, aggiunga il nostro indirizzo nella sua rubrica o configuri il filtro per le e-mail di posta indesiderata, in modo da inserirci come mittente sicuro.

Per aprire la fattura ha bisogno di un lettore PDF. Le consigliamo Adobe Acrobat Reader, nel caso in cui non avesse ancora installato un lettore PDF.

Proprio come con la fattura cartacea, Lei riceverà un sollecito di pagamento da parte nostra dopo la data di scadenza.

Le e-mail di Serafe si contraddistinguono per le seguenti caratteristiche:

• Le e-mail di Serafe vengono firmate elettronicamente e vengono inviate esclusivamente dal mittente fattura@serafe.ch.
• Le e-mail di Serafe hanno solamente un file PDF in allegato, incluso il codice QR e non contengono mai altri allegati nei formati .docx, .com, .exe o simili.
• Le e-mail di Serafe vengono spedite solamente con le informazioni appropriate nell’oggetto della e-mail, che include un riferimento al corretto numero utente PVR della banca di Serafe e un riferimento alla possibilità di convalida tramite codice QR.
• Le e-mail di Serafe non contengono mai indicazioni su presunte operazioni di pagamento all’estero o informazioni IBAN.

Proprio come con la fattura cartacea, riceverete un promemoria da noi dopo la data di scadenza.

Sulla sua fattura trova il nome di tutti i membri maggiorenni soggetti all’imposta della sua economia domestica, che aderiscono in modo solidale all’importo indicato sulla fattura. 

Tramite il codice QR può modificare le seguenti impostazioni personali:

• Persona di contatto
• Lingua di corrispondenza
• Indirizzo e-mail
• Numeri di telefono
• Frequenza di fatturatione
• Metodo di spedizione
• IBAN

Il codice QR è valido per 60 giorni oltre la data della fattura (fattura annuale).
Il codice QR è valido per 30 giorni oltre la data della fattura (fattura trimestrale).

Se la persona deceduta era l’unico maggiorenne dell’economia domestica e ha già pagato la fattura per i dodici mesi, gli eredi hanno diritto al rimborso dell’importo pagato in eccesso, perché l’economia domestica della persona deceduta è sciolta a partire dall’ultimo giorno del mese in cui la persona è morta (art. 69a cpv. 5 RTVA). Affinché gli eredi possano far valere la richiesta, è necessario inviare il certificato di eredità e le coordinate bancarie alla SERAFE

Siamo raggiungibili dal lunedì al venerdì dalle ore 08:00 alle 18:00
al numero 058 201 31 67 oppure tramite il modulo di contatto.

Se nell’ambito di tale procedura di esecuzione non è mai stato emesso un attestato di carenza di beni o se la procedura di esecuzione è stata pagata prima del 2019, la competenza per tale richiesta spetta all’Ufficio federale delle comunicazioni (UFCOM). Nel caso in cui la procedura di esecuzione della BILLAG SA sia indicata su un attestato di carenza di beni e il pagamento sia avvenuto successivamente al 1° gennaio 2019, può contattare il nostro Servizio clienti telefonicamente o tramite il modulo di contatto.

La preghiamo di saldare comunque l’attestato di carenza di beni direttamente presso l’Ufficio delle esecuzioni competente. In seguito alla notifica di pagamento dell’Ufficio delle esecuzioni, l’attestato di carenza di beni sarà cancellato da SERAFE AG.

In ragione della parità di trattamento di tutti i clienti e delle disposizioni del nostro mandante, non è possibile autorizzare offerte per saldo o condoni (parziali). L’attestato di carenza di beni deve essere interamente pagato presso l’Ufficio delle esecuzioni competente.

Quando una fattura viene addebitata illegalmente, può fare opposizione entro 30 giorni presso un Istituto di pagamento e Le viene accreditato l’importo.

Sì, può scaricare il formulario nell’area di download. Si prega di inviare il modulo compilato e firmato per Debit Direct (DD) a SERAFE AG, Casella postale, 8010 Zurigo. Se si tratta del modulo per l’addebito diretto delle banche (LSV +) è necessario inviare il modulo firmato direttamente alla propria banca.

Sì, per favore. A gennaio 2019 tutte le economie domestiche in Svizzera ricevono la prima fattura del canone. Per ragioni giuridiche non siamo purtroppo autorizzati ad assumere la procedura di addebito diretto presso l’organizzazione precedente (BILLAG SA). Per questo motivo diverse economie domestiche si registrano nuovamente. La ringraziamo per la comprensione nel caso in cui ci dovessero essere dei ritardi nell’elaborazione dei dati.

Sulla fattura attualmente sollecitata è stato computato un importo scoperto antecedente. Sul sollecito viene indicato soltanto il periodo di riscossione dell’ultima fattura. La(e) fattura(e) originale(i) dovrebbe(ro) fornire informazioni in tal senso. 

La ricezione di un sollecito può essere dovuta a diverse ragioni:

• Non ci è stato possibile registrare il suo pagamento. La preghiamo di verificare il numero di conto e il numero di riferimento del suo pagamento. L’importo pagato potrebbe essere stato eventualmente riaccreditato sul suo conto a causa di dati di pagamento errati.
• L’importo da lei pagato era inferiore all’importo della fattura scoperta. La preghiamo di saldare l’importo della differenza, inclusa la spesa di sollecito di pagamento.
• Il suo pagamento si è incrociato con il sollecito.