Fragen und Antworten

Auf Ihrer Rechnung finden Sie die Namen sämtlicher volljährigen und abgabepflichtigen Personen Ihres Haushalts, welche solidarisch für den in Rechnung gestellten Betrag haften. 

Folgende persönlichen Einstellungen können Sie über den QR-Code vornehmen:

• Kontaktperson
• Korrespondenzsprache
• E-Mail-Adresse
• Telefonnummern
• Zahlungsintervall
• Versandart
• IBAN

Der QR-Code ist 60 Tage über das Rechnungsdatum hinaus gültig (Jahresrechnung).
Der QR-Code ist 30 Tage über das Rechnungsdatum hinaus gültig (Dreimonatsrechnung).

Wenn die verstorbene Person die einzige volljährige Person im Haushalt war und die Zwölfmonatsrechnung bereits beglichen hat, haben die Erben einen Anspruch auf die Rückerstattung des zu viel bezahlten Betrages, weil der Haushalt der verstorbenen Person per letzten Tag des Monats, in der die Person verstorben ist, aufgelöst wird (Art. 69a Abs. 5 RTVG). Damit die Hinterbliebenen den Anspruch geltend machen können, sind der Serafe Erbschein und Bankverbindung zuzustellen.

Sie erreichen uns von Montag bis Freitag von 08:00 bis 18:00 Uhr unter
058 201 31 67 oder über das Kontaktformular.

Sofern in dieser Betreibung nie ein Verlustschein ausgestellt wurde oder die Betreibung vor dem Jahr 2019 bezahlt wurde, ist das Bundesamt für Kommunikation BAKOM für die Anfrage zuständig. Sofern die Betreibung der BILLAG AG auf einem Verlustschein ausgewiesen ist und die Bezahlung nach 01.01.2019 stattgefunden hat, können Sie gerne telefonisch oder über das Kontaktformular mit unserem Kundendienst in Kontakt treten.

Wir bitten Sie, den Verlustschein ebenfalls direkt beim zuständigen Betreibungsamt zu begleichen. Der Verlustschein wird nach Zahlungsmeldung des Betreibungsamts durch die SERAFE AG gelöscht.

Aufgrund der Gleichbehandlung aller Kunden und den Vorgaben unseres Auftraggebers können keine Per-Saldo-Angebote oder (Teil-)Erlasse bewilligt werden. Der Verlustschein muss vollumfänglich beim zuständigen Betreibungsamt bezahlt werden.

Sie benötigen einen Computer oder ein Gerät mit Internetzugang und einen eBanking-Vertrag mit einer Bank, welche die eRechnung unterstützt.

Sie können unsere E-Rechnung im eBanking per Mausklick ablehnen. Es wird keine Meldung generiert, die Rechnung ist einfach nicht mehr als offener Posten in Ihrem E-Banking/eFinance Account ersichtlich. Bitte setzen Sie sich in diesem Fall mit unserem Kundendienst in Verbindung. Ansonsten ist es möglich, dass Sie eine kostenpflichtige Mahnung erhalten.

Sie können sich in Ihrem E-Banking unter dem Menüpunkt «E-Rechnung» abmelden.

Es wird keine Meldung generiert, die Rechnung ist einfach nur teilbezahlt. Bitte setzen Sie sich in diesem Fall mit unserem Kundendienst in Verbindung. Ansonsten ist es möglich, dass Sie eine kostenpflichtige Mahnung erhalten.

Ja, das ist möglich, sofern Sie von einer an das E-Rechnungssystem von SIX Paynet AG angeschlossenen Bank zu einer anderen wechseln. Wechseln Sie von einer Schweizer Bank zu PostFinance oder umgekehrt, müssen Sie sich im alten E-Banking-System bei uns (Rechnungssteller) abmelden und im neuen eBanking-System wieder bei uns (Rechnungssteller) neu anmelden.

Serafe ist als Rechnungssteller von E-Rechnungen registriert und geprüft worden. Trotzdem kann es vorkommen, dass Serafe in Ihrem E-Banking Portal nicht korrekt als Rechnungssteller aufgeschaltet ist. Wenden Sie sich bitte in einem solchen Fall an Ihre Hausbank.

Serafe ist als Rechnungssteller von E-Rechnungen registriert und geprüft worden. Trotzdem kann es vorkommen, dass Serafe in Ihrem E-Banking Portal nicht korrekt als Rechnungssteller aufgeschaltet ist. Wenden Sie sich bitte in einem solchen Fall an Ihre Hausbank.

Damit die Erhebungsstelle Sie eindeutig identifizieren kann, müssen die von der Bank übermittelten Personalien mit den von den Gemeinden zugestellten Daten übereinstimmen.

Eine sichere Identifikation kann mit Hilfe der Faktura-Nr. durchgeführt werden. Diese finden Sie auf der Rechnung der Serafe im Format RF-XXXX-XXXX-XXX. Bitte melden Sie sich in Ihrem E-Banking für E-Rechnung der Serafe erneut an und erfassen Sie Ihre Daten inkl. Faktura-Nummer.

Wenn eine Rechnung unrechtmässig abgebucht wurde, können Sie innerhalb von 30 Tagen direkt bei Ihrem Zahlungsinstitut Widerspruch einlegen und erhalten den Betrag gutgeschrieben.

Ja, Sie können dieses im Downoadbereich herunterladen. Bitte senden Sie das ausgefüllte und unterschriebene Formular für Debit Direct (DD) an SERAFE AG, Postfach, 8010 Zürich. Für das Lastschriftverfahren der Banken (LSV+) bitten wir Sie, das ausgefüllte und unterschriebene Formular direkt Ihrer Bank zu zustellen.

Ja, bitte. Im Januar 2019 erhalten alle Haushalte in der Schweiz die erste Abgaberechnung. Aus rechtlichen Gründen sind wir leider nicht befugt, die Lastschriftverfahren unser Vorgängergesellschaft (BILLAG AG) zu übernehmen. Deshalb lassen sich sehr viele Haushalte neu registrieren. Wir bitten um Verständnis, falls es bei der Verarbeitung zu Verzögerungen kommen sollte.

Ihnen wurde ein älterer, offener Betrag auf die aktuell gemahnte Rechnung verrechnet. Auf der Mahnung wird nur die Abgabeperiode der neusten Rechnung aufgeführt. Die Originalrechnung(en) sollte(n) Aufschluss geben. 

Der Erhalt einer Mahnung kann verschiedene Gründe haben:

• Wir konnten Ihre Zahlung nicht verbuchen. Bitte überprüfen Sie die Konto- und die Referenznummer Ihrer Zahlung. Allenfalls wurde Ihnen der Betrag Ihrer Zahlung aufgrund von falschen Zahlungsangaben wieder auf Ihrem Konto gutgeschrieben.
• Ihre Zahlung war tiefer als der offene Rechnungsbetrag. Bitte begleichen Sie den Differenzbetrag inkl. der Mahngebühr.
• Ihre Zahlung und die Mahnung haben sich gekreuzt.

Bitte nehmen Sie mit unserem Kundendienst Kontakt auf.

Sollten Sie die Rechnung nicht erhalten haben, überprüfen Sie bitte Ihren Spam-Ordner. Um sicherzustellen, dass Sie unsere Rechnungen in Ihrem Posteingang erhalten, fügen Sie unsere Absender-Adresse in Ihrem Adressbuch hinzu oder konfigurieren Sie Ihre Junk-Mail-Filter, um uns als sicheren Absender hinzuzufügen.

Um die Rechnung zu öffnen, benötigen Sie einen PDF-Reader. Wir empfehlen den Adobe Acrobat Reader, falls Sie kein PDF-Reader vorinstalliert haben.

Genau wie bei der Papierrechnung erhalten Sie von uns nach Ablauf der Fälligkeit eine Mahnung zugestellt.

E-Mails von Serafe weisen folgende Merkmale auf:

• E-Mails von Serafe werden elektronisch signiert und werden ausschliesslich vom Absender rechnung@serafe.ch versendet.
• E-Mails von Serafe haben nur eine PDF-Datei im Anhang; inklusive QR-Code und nie andere Anhänge in den Formaten .docx, .com, .exe und dergleichen.
• E-Mails von Serafe werden nur mit entsprechender Aufklärung im E-Mail-Text versendet. Dazu gehört ein Hinweis auf die korrekte Bank-ESR-Teilnehmernummer der Serafe und ein Hinweis auf die Validierungsmöglichkeit via QR-Code.
• E-Mails von Serafe beinhalten niemals Angaben zu vermeintlichen Zahlungsverkehrsbeziehungen im Ausland oder IBAN-Informationen.